TÉRMINOS CON LA LETRA "C"
Índice
Cadena de valor	La cadena de valor disgrega a la organización en actividades estratégicas relevantes para comprender el comportamiento de los costos y las fuentes de diferenciación existentes y potenciales
Calidad como base de un Producto / Servicio	Conjunto de características de un producto o servicio que tiene la propiedad de satisfacer las necesidades implícitas o explícitas de clientes internos o externos
Calidad en primer lugar	Solo la calidad garantiza la clientela y la productividad
Calidad total	Gestión Total de la Calidad (TQM), es una forma de pensar y de actuar que conduce a la excelencia y que mueve a hacer bien todos los trabajos en la organización; implica a todo el personal de la organización
Calidad	Es atender o exceder las expectativas del cliente. Es la facultad de un conjunto de características inherentes de un producto, sistema o proceso para cumplir con requerimientos de los clientes. Calidad es satisfacer o superar las expectativas del cliente a un costo que le signifique valor
Círculos de Calidad	Comités sobre la calidad de los productos-servicios, formados tanto por trabajadores como por gerentes
Clase	Es el grupo de puestos institucionales que ejecutan similares actividades
Clasificación de puestos	Es el proceso mediante el cual se ubican los puestos dentro de los grupos ocupacionales de acuerdo a su valoración
Cliente Externo	Es la persona natural o jurídica, instituciones, entidades y organismos del Sector Público, quien legitimiza la gestión de la organización, el estratégico de la organización que requiere de productos o servicios. La permanencia de la organización dependerá de la satisfacción de sus clientes- ciudadanos
Cliente Interno	Proceso receptor de productos o servicios generados por otros procesos relacionados, dentro de la organización, y que son utilizados como insumos de trabajo para la generación de productos terminales
Cliente	Receptor de un producto o servicio suministrado por un proveedor
Clima Organizacional	Concepto que se refiere a las percepciones del personal de una organización con respecto al ambiente global en que desempeña sus funciones
Competencias	Son todas aquellas características personales requeridas para ejecutar un conjunto de actividades y que permiten alcanzar desempeños satisfactorios
Competitividad	La capacidad para identificar oportunamente cambios en las necesidades y expectativas del cliente y dar respuestas concretas a estos cada vez a mayor velocidad
Complejidad del Puesto	Determina el grado de dificultad creciente entre puestos por el nivel de análisis, evaluación y razonamiento de las responsabilidades del puesto
Contratos de Servicios Ocasionales	Es la relación de dependencia laboral de un individuo con el Estado, para la prestación de servicios por un tiempo limitado, generadas por necesidades previstas en la planificación anual de recursos humanos
Control	Proceso de monitorear las actividades de la organización para comprobar si se ajusta a lo planeado y para corregir las fallas o desviaciones
Creación de puestos	Es la incorporación de puestos de trabajo de manera permanente a la organización, a fin de desarrollar actividades para el cumplimiento de metas y objetivos institucionales
Creatividad	Actividad humana que produce ideas o conocimientos nuevos, normalmente ensayando con  combinaciones de datos para obtener resultados nuevos
Cultura de Calidad	Conjunto de valores que constituyen la filosofía de una organización con respecto a la calidad
Cultura Organizacional	Conjunto de ideas, actitudes y sentimientos, valores, etc., que conforman la ideología de una organización. Es un sistema de significados compartidos, conformados por la imagen, principios y valores corporativos